Gen Z đang dần trở thành lực lượng tiêu dùng quan trọng nhất trên thị trường. Không còn là “thế hệ tương lai”, nhóm khách hàng này hiện đã chiếm tỷ trọng lớn trong sức mua và ảnh hưởng mạnh mẽ đến xu hướng tiêu dùng. Với đặc thù sinh ra và lớn lên trong môi trường số, Gen Z có cách tiếp cận thương hiệu, đánh giá sản phẩm và đưa ra quyết định mua sắm hoàn toàn khác biệt so với các thế hệ trước.

SanMedia – đơn vị chuyên cung cấp giải pháp marketing và truyền thông – nhận thấy rằng nhiều thương hiệu vẫn tiếp cận Gen Z theo cách cũ, dẫn đến hiệu quả thấp dù đã đầu tư ngân sách lớn. Việc nắm bắt đúng insight khách hàng Gen Z sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp, tạo kết nối chân thật và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. 

 

Gen Z Ưu Tiên Tính Chân Thật Hơn Sự Hoàn Hảo

Một trong những insight rõ ràng nhất về khách hàng Gen Z là họ cực kỳ nhạy cảm với sự giả tạo. Thế hệ này lớn lên trong môi trường tràn ngập nội dung chỉnh sửa và quảng cáo bóng bẩy, vì vậy họ dễ dàng nhận ra khi thương hiệu cố gắng “diễn”. Những hình ảnh quá hoàn hảo, lời thoại sáo rỗng hoặc câu chuyện thương hiệu thiếu tính thật thường bị họ bỏ qua nhanh chóng.

Thay vì theo đuổi sự hoàn hảo tuyệt đối, Gen Z đánh giá cao nội dung chân thật, gần gũi và có cảm xúc thật. Họ thích xem những khoảnh khắc đời thường, trải nghiệm thực tế của người dùng hoặc câu chuyện phía sau sản phẩm. Khi thương hiệu dám thể hiện sự thật, kể cả những khía cạnh chưa hoàn thiện, họ lại dễ tạo được sự tin tưởng hơn.

Điều này đòi hỏi thương hiệu phải thay đổi cách làm nội dung. Thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh đẹp và thông điệp bán hàng trực tiếp, doanh nghiệp nên đầu tư vào các hướng tiếp cận sau:

• Sử dụng user-generated content (nội dung do người dùng tạo)
• Xây dựng video thực tế, behind-the-scenes
• Kể chuyện có chiều sâu và cảm xúc thật
• Hạn chế hình ảnh chỉnh sửa quá đà hoặc lời thoại sáo rỗng

Tính chân thật không chỉ là xu hướng mà đang trở thành yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng Gen Z trong dài hạn.

>> Xem thêm tại Âm nhạc và TVC: Sự kết hợp độc đáo giữa thương mại và giải trí giúp thương hiệu giữ chân khán giả

Gen Z Đánh Giá Cao Giá Trị Cảm Xúc Và Mục Đích Của Thương Hiệu

Khác với suy nghĩ rằng Gen Z chỉ quan tâm đến giá rẻ, thực tế cho thấy họ sẵn sàng chi trả cao hơn nếu sản phẩm hoặc thương hiệu mang lại giá trị cảm xúc và thể hiện mục đích rõ ràng. Họ không chỉ mua sản phẩm mà còn mua câu chuyện, phong cách sống và những giá trị mà thương hiệu đại diện.

Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng Gen Z ưu tiên các thương hiệu có trách nhiệm với môi trường, cộng đồng và sự minh bạch trong hoạt động. Họ muốn biết thương hiệu đang làm gì ngoài việc bán hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào khuyến mãi mà bỏ qua yếu tố giá trị, sẽ rất khó tạo được sự gắn kết lâu dài.

Tuy nhiên, Gen Z cũng rất thực tế. Họ không chấp nhận những lời cam kết chung chung hoặc “greenwashing”. Thương hiệu cần thể hiện hành động cụ thể và nhất quán thay vì chỉ nói suông. Một số yếu tố họ thường quan tâm bao gồm:

• Cam kết môi trường và phát triển bền vững rõ ràng
• Minh bạch về nguồn gốc sản phẩm và quy trình sản xuất
• Đóng góp thực tế cho cộng đồng
• Sự nhất quán giữa lời nói và hành động của thương hiệu

Khi giá trị cảm xúc và mục đích được thể hiện chân thật, khách hàng Gen Z sẽ trở thành những người ủng hộ tích cực và sẵn sàng lan tỏa thương hiệu.

Mạng Xã Hội Là Nơi Gen Z Tìm Kiếm Và Ra Quyết Định

Đối với Gen Z, mạng xã hội không chỉ là nơi giải trí mà còn là công cụ tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua sắm. Họ ít sử dụng Google theo cách truyền thống mà thường bắt đầu hành trình từ TikTok, Instagram hoặc YouTube Shorts. Nội dung ngắn, trực quan và có tính giải trí cao sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của họ hơn so với quảng cáo dài dòng.

Gen Z tin tưởng vào đánh giá từ người thật, đặc biệt là bạn bè đồng trang lứa và các creator gần gũi. Họ dễ bị ảnh hưởng bởi social proof và nội dung do cộng đồng tạo ra hơn là quảng cáo chính thức của thương hiệu. Vì vậy, việc chỉ chạy quảng cáo trả phí mà bỏ qua nội dung tự nhiên hoặc hợp tác với creator sẽ khiến thương hiệu khó tiếp cận hiệu quả.

Thương hiệu cần hiện diện đúng cách trên các nền tảng mà Gen Z đang dành nhiều thời gian. Nội dung nên mang tính giải trí, hữu ích và khuyến khích sự tương tác hai chiều. Một số định hướng nội dung hiệu quả bao gồm:

• Video ngắn có tính giải trí và thông tin hữu ích
• Hợp tác với creator và micro-influencer gần gũi
• Khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm thật
• Tối ưu nội dung theo từng nền tảng (TikTok, Instagram, YouTube Shorts)

Khi mạng xã hội trở thành “công cụ tìm kiếm” của thế hệ này, doanh nghiệp nào tận dụng tốt sẽ có lợi thế lớn trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng Gen Z.

>> Xem thêm tại Nhìn lại những màn Co-Branding ấn tượng giữa các thương hiệu

Gen Z Đòi Hỏi Trải Nghiệm Mượt Mà Và Sự Kết Hợp Online – Offline

Gen Z quen với tốc độ nhanh và trải nghiệm liền mạch. Họ không kiên nhẫn với quy trình phức tạp, trang web chậm hoặc dịch vụ khách hàng thiếu chuyên nghiệp. Dù mua sắm online hay offline, họ đều kỳ vọng sự tiện lợi, cá nhân hóa và cảm giác được lắng nghe.

Đồng thời, thế hệ này cũng không chỉ sống trong thế giới số. Họ vẫn coi trọng trải nghiệm thực tế như sự kiện, cửa hàng trải nghiệm hoặc hoạt động cộng đồng. Sự kết hợp giữa online và offline (thường được gọi là Phygital) đang trở thành xu hướng quan trọng để thu hút khách hàng Gen Z. Khi thương hiệu tạo ra điểm chạm thực tế đáng nhớ, họ dễ dàng chia sẻ lên mạng xã hội và tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên.

Doanh nghiệp nên chú ý đến toàn bộ hành trình khách hàng, từ lúc tiếp cận thông tin đến khi trải nghiệm sản phẩm và sau mua hàng. Một số yếu tố quan trọng cần tối ưu gồm:

• Tốc độ phản hồi nhanh chóng trên mọi kênh
• Trải nghiệm cá nhân hóa vừa đủ, không áp đặt
• Sự liền mạch giữa website, app và cửa hàng thực tế
• Tổ chức sự kiện hoặc trải nghiệm offline đáng nhớ
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và gần gũi

Khi trải nghiệm được tối ưu, Gen Z sẽ cảm thấy thương hiệu hiểu họ và sẵn sàng gắn bó lâu hơn.

Gen Z Muốn Được Thấu Hiểu Và Có Quyền Kiểm Soát Quyết Định

Một insight đáng chú ý là chỉ một tỷ lệ nhỏ Gen Z cảm thấy thương hiệu thực sự hiểu họ. Họ muốn nhận được thông tin và gợi ý hữu ích, nhưng vẫn giữ quyền tự quyết định. Những chiến dịch mang tính áp đặt hoặc cố gắng “dạy” họ nên mua gì thường gây phản cảm.

Gen Z đánh giá cao sự minh bạch về dữ liệu và cách thương hiệu sử dụng thông tin cá nhân. Họ không phản đối hoàn toàn việc cá nhân hóa, nhưng cần cảm thấy mình được tôn trọng và có quyền kiểm soát. Khi thương hiệu thể hiện sự thấu hiểu thông qua nội dung phù hợp và trải nghiệm cá nhân hóa vừa đủ, họ sẽ dễ dàng xây dựng lòng tin hơn.

Thương hiệu cần lắng nghe nhiều hơn, quan sát hành vi thực tế và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi thật. Việc giả định rằng mình đã hiểu Gen Z mà không kiểm chứng thường dẫn đến khoảng cách ngày càng lớn giữa thương hiệu và khách hàng.

>> Xem thêm tại Chiến dịch marketing triệu view của Levi’s kỳ FIFA World Cup 2026

Dịch Vụ Marketing Chuyên Nghiệp Tại SanMedia

SanMedia hiểu rõ tầm quan trọng của việc nắm bắt insight khách hàng Gen Z trong chiến lược marketing hiện nay. Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nội dung chân thật, chiến dịch phù hợp và trải nghiệm liền mạch để tiếp cận hiệu quả thế hệ khách hàng này.

Với kinh nghiệm trong sản xuất TVC, video quảng cáo, Motion Graphic và tư vấn marketing tổng thể, SanMedia giúp thương hiệu tạo ra thông điệp chạm đúng insight và tối ưu hiệu quả truyền thông. Nếu bạn đang tìm cách kết nối sâu hơn với Gen Z, hãy liên hệ SanMedia để được tư vấn giải pháp phù hợp.

Liên hệ SanMedia
Website: sanmedia.vn
Hotline/Zalo: 0914 543 796
Địa chỉ: Số 53, Kinh Dương Vương, Phường Phú Lâm, TP.HCM.