Với tổng số người truy cập đứng thứ 7 trên thế giới, Facebook từ lâu đã không còn là khái niệm xa lạ với người Việt Nam. Có thể nói rằng, sự ra đời của mạng xã hội Facebook là một minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ của kỷ nguyên công nghệ số bởi Facebook đã đem lại nhiều tiện ích và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

Không có gì ngạc nhiên khi hàng triệu doanh nghiệp lớn nhỏ hiện nay sử dụng tính năng fanpage của Facebook như một kênh tiếp thị để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu.

Vậy bạn đã biết gì về fanpage? Quản trị fanpage là gì? Và tại sao doanh nghiệp cần quản trị fanpage? Tất cả đều sẽ được Sanmedia giải đáp trong bài viết dưới đây.

Quản trị fanpage là gì?

Quản trị fanpage là những hoạt động nhằm duy trì, kiểm soát và phát triển trang một cách hiệu quả. Quản trị fanpage thường do người có vai trò xây dựng và phát triển fanpage thực hiện. Đây thực chất là hoạt động thông qua mạng xã hội để tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.

Công việc quản trị fanpage

Khác với Facebook cá nhân chỉ có duy nhất một quyền, trong fanpage có 5 cấp độ quyền quản trị khác nhau:

- Quyền admin (quyền cao nhất trong quản trị fanpage)

- Quyền nhà phân tích

- Quyền nhà quảng cáo

- Quyền biên tập viên

- Quyền người kiểm duyệt

Các công việc của quản trị viên bao gồm:

- Xây dựng nội dung cho fanpage nhằm tăng lượng tương tác trên fanpage

- Tìm kiếm, sáng tạo những nội dung mới và hấp dẫn để cập nhật trên fanpage mỗi ngày

- Theo dõi, kiểm soát và trả lời comment, inbox từ khách hàng nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

- Kiểm soát đơn hàng, quá trình giao hàng và dịch vụ vận chuyển hàng

- Kiểm tra và bảo vệ sự bảo mật và an toàn cho fanpage

- Nghiên cứu những chiến lược nhằm giúp fanpage có lượng tương tác càng cao càng tốt

- Theo dõi và phân tích chiến lược phát triển fanpage của đối thủ

- Đánh giá, phân tích, báo cáo về lượng tương tác trên fanpage

- Thiết kế những hình ảnh đẹp mắt và hấp dẫn trên fanpage

Lý do tại sao cần quản trị fanpage:

Trong bối cảnh khoa học kỹ thuật phát triển hiện đại và tân tiến hiện nay, thị trường mua bán trực tuyến đang trở nên sôi nổi hơn bao giờ hết. Và fanpage cũng là một lĩnh vực góp phần vào đường đua khốc liệt đó. Dưới đây là những lý do vì sao doanh nghiệp cần quản trị fanpage.

Xu hướng tìm kiếm thông tin và mua hàng trực tuyến ngày càng phổ biến

Với sự phát triển không ngừng và những tiện ích mà Facebook mang lại, các hoạt động mua sắm offline đang dần được thay thế bởi hình thức mua sắm online. Thay vì phải trực tiếp đến cửa hàng thì khách hàng có thể tìm hiểu, so sánh thông tin và đặt mua sản phẩm thông qua sự tư vấn trên fanpage.

Nếu như trước kia để cập nhật thông tin, người ta thường phải chờ mua những tờ báo hay tạp chí mỗi ngày thì hiện nay chỉ cần click Like và Follow fanpage thì mọi tin tức, sự kiện mà người dùng quan tâm đều sẽ hiển thị trên bảng tin của họ.

Với những tiện ích trên, có lẽ không một cá nhân, doanh nghiệp nào bỏ qua việc thiết lập và quản trị fanpage để sản phẩm và thương hiệu của mình xuất hiện trên news feed của người dùng.

Quản trị fanpage giúp kết nối thương hiệu với khách hàng

Có nhiều khách hàng có tâm lý ngần ngại khi truy cập và website để tìm kiếm thông tin, nhận tư vấn hay phản hồi về sản phẩm. Nhưng những nhu cầu này đều sẽ được giải quyết triệt để thông qua fanpage. Với chiến lược quản trị fanpage hiệu quả, hoạt động kinh doanh của cá nhân và doanh nghiệp sẽ được cải thiện từng ngày, tạo ra sự tiện lợi và gần gũi với khách hàng, từ đó khuyến khích khách hàng mua hàng và gia tăng doanh thu.

Quản trị fanpage giúp tiết kiệm chi phí Marketing

Trước kia, để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, các doanh nghiệp thường phải chi trả khoản tiền rất lớn cho báo chí, chương trình TV hay banner quảng cáo. Nhưng giờ đây, những khoản chi phí đó đã được tối ưu hơn rất nhiều khi doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh trên fanpage.

Với việc quản trị fanpage hiệu quả, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cập những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất hay những sản phẩm ưu việt của doanh nghiệp. Đặc biệt, khi có các sự kiện đặc biệt như sinh nhật hoặc ngày lễ, doanh nghiệp có thể gửi những lời chúc mừng, lời tri ân mà không cần tốn quá nhiều công sức và tiền bạc.

Mang nội dung và thông điệp của nhãn hàng đến với khách hàng một cách tự nhiên

Thông thường, người dùng sẽ có xu hướng lướt bảng tin để cập nhật những thông tin, sự kiện mới nhất. Sự xuất hiện của một bài đăng trên fanpage giữa những status cá nhân sẽ mang lại một cảm giác khác biệt. Đồng thời, việc xuất hiện nhiều lần trên bảng tin của người dùng sẽ nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu, giúp người dùng làm quen và nhớ đến sản phẩm của doanh nghiệp. Với những bài đăng hấp dẫn, chất lượng, được cập nhật mỗi ngày trên fanpage, doanh nghiệp có thể gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu trên nền tảng trực tuyến.

Quản trị fanpage hỗ trợ SEO hiệu quả

Các doanh nghiệp hiện nay thường có xu hướng liên kết fanpage với website. Vì vậy, khi một fanpage hoạt động tốt, có lượng tương tác ổn định thì sẽ góp phần tăng traffic cho website, giúp website có được thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm của Google.